Política de reembolso

Atención al cliente



Tomamos muy en serio la calidad del producto, cada muñeca es inspeccionada a fondo antes de salir de nuestra fábrica. Tras la recepción inicial de la muñeca, si parece haber un defecto o un daño, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente enviando fotos o vídeo a nuestra representante de servicio al cliente Mia (service@tantaly.co.uk) y encontraremos la mejor solución para usted ASAP.

 


Cancelación de pedidos

 

Los clientes tienen el derecho de cancelar el pedido antes de enviar sin dar ninguna razón.

 

Para ejercer el derecho a cancelar, los clientes deben informar a nuestra representante del servicio al cliente Mia (service@tantaly.co. uk) de la decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara.

 

Tenga en cuenta que el pedido no se puede cancelar una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén.

 


Devolución de productos

 

Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días después de recibirlos sin dar ninguna razón.

 

El plazo de reembolso expirará después de 14 días a partir del día en que los clientes adquieran, o un tercero distinto del transportista e indicado por los clientes adquiera, la posesión física de los productos.

 

Si los clientes quieren devolvernos los productos, los clientes enviarán de vuelta los productos a nuestro almacén en la misma condición en la que fue recibido. No existe ningún derecho de retorno cuando los envases ya no estén en su estado original, completo, no dañado y no utilizado. (Tenga en cuenta que por motivos de higiene, no aceptaremos la devolución del producto una vez que se haya abierto la bolsa de plástico, a menos que se compruebe que el producto es defectuoso o roto cuando está desempaquetado)

 

*Tiempo de proceso de devolución: 1-2 días laborables

 

*Dirección de retorno:

Unidad Q BASE

Ribble Business Park, Challenge Way

Blackburn

Inglaterra

 

 

*Coste del retorno: Los clientes tendrán que soportar el coste directo de devolver los artículos. Podemos realizar el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos.

 

Tenga en cuenta que el cliente debe confirmar el proceso de devolución con nuestra representante de servicio al cliente Mia (service@tantaly.co. uk) antes de devolver el paquete. Los paquetes que hayan regresado sin confirmación de nuestro representante de servicio al cliente no serán reembolsados.

 

 


Reembolso del pedido/producto



1.Si los clientes cancelan el pedido, haremos un reembolso completo por todos los pagos recibidos de los clientes, sin demoras indebidas.

 

2.Nosotros vamos a organizar un reembolso para el cliente después de recibir los productos devueltos y completar la inspección del producto. (Tenga en cuenta que deduciremos el 15% de la cantidad de pedido como la cuota de reposición del producto)

 

3.Si parece que hay un defecto o daño del producto después de recibir el producto, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente enviando fotos o vídeo a nuestra representante de servicio al cliente Mia (service@tantaly.co. uk) y vamos a organizar el nuevo envío o un reembolso completo del producto para usted.

 

*Tiempo de proceso de reembolso: 1-3 días laborables

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