Atención al cliente

Nos tomamos la calidad del producto muy en serio, cada muñeca es inspeccionada minuciosamente antes de salir de nuestra fábrica. Tras la recepción inicial de la muñeca, si parece haber un defecto o daño, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotos o videos a nuestro representante de servicio al cliente Mia (service@tantaly.co.uk) y encontraremos la mejor solución para usted. Lo antes posible.

Tiempo de atención al cliente: Días hábiles: 24 horas, Fines de semana y feriados: 48 horas.

Cancelación de orden

Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido antes del envío sin dar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de cancelación, los clientes deben informar a nuestro representante de servicio al cliente. Desaparecido en combate(service@tantaly.co.uk) de la decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara.

Tenga en cuenta que el pedido no se puede cancelar una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén.

Devolución de productos

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin dar ningún motivo.

El plazo de devolución vencerá a los 14 días desde el día en que los clientes adquieran, o un tercero distinto del transportista e indicado por los clientes adquieran, la posesión física de los productos.

Si los clientes desean devolvernos los productos, los clientes deberán devolver los productos a nuestro almacén en las mismas condiciones en que se recibieron. No existe derecho de devolución cuando los embalajes ya no se encuentran en su estado original, completo, sin daños y sin usar. (Tenga en cuenta que por motivos de higiene, no aceptaremos la devolución del producto una vez abierta la bolsa de plástico, a menos que el producto se encuentre defectuoso o roto al desembalarlo)

* Tiempo de procesamiento de devolución: 1-2 días hábiles

*Dirección del remitente:

Unidad Q BASE

Parque empresarial Ribble, Challenge Way

Quemadura negra

Inglaterra

* Costo de devolución: los clientes deberán asumir el costo directo de devolución de los artículos. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos.

Tenga en cuenta que el cliente debe confirmar el proceso de devolución con nuestro representante de servicio al cliente. Desaparecido en combate(service@tantaly.co.uk) antes de devolver el paquete. Los paquetes devueltos sin la confirmación de nuestro representante de servicio al cliente no serán reembolsados.

Reembolso de pedido / producto

1.Si los clientes cancelan el pedido, haremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos de los clientes, sin demoras indebidas.

2.Arreglaremos un reembolso para el cliente después de recibir los productos devueltos y completar la inspección del producto (tenga en cuenta que deduciremos el 15% del monto del pedido como tarifa de reposición del producto)

3.Si parece haber un defecto o daño en el producto después de recibir el producto, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotos o videos a nuestro representante de servicio al cliente. Desaparecido en combate(service@tantaly.co.uk) y organizaremos el reenvío o un reembolso completo del producto para usted.

* Tiempo de procesamiento del reembolso: 1-3 días hábiles