Service client

Nous prenons la qualité du produit très au sérieux, chaque poupée est minutieusement inspectée avant de quitter notre usine. Dès la réception initiale de la poupée, s'il semble y avoir un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou une vidéo à notre représentant du service clientèle Mia (service@tantaly.co.uk) et nous trouverons la meilleure solution pour vous AU PLUS VITE.

Temps de service à la clientèle: jours ouvrables: 24 heures, week-ends et jours fériés: 48 heures.

Annulation de la commande

Les clients ont le droit d'annuler la commande avant l'expédition sans donner aucune raison.

Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent informer notre représentant du service clientèle Mia(service@tantaly.co.uk) de la décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire.

Veuillez noter que la commande ne peut pas être annulée une fois le colis expédié de notre entrepôt.

Retour de produits

Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception sans donner aucune raison.

Le délai de remboursement expirera après 14 jours à compter du jour où les clients acquièrent, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par les clients acquiert, la possession physique des produits.

Si les clients souhaitent nous retourner les produits, les clients doivent renvoyer les produits à notre entrepôt dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Il n'y a pas de droit de retour lorsque l'emballage n'est plus dans son état d'origine, complet, intact et non utilisé. (Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons pas le retour du produit une fois le sac plastique ouvert, sauf si le produit s'avère défectueux ou cassé lors du déballage)

 

* Délai de traitement du retour: 1-2 jours ouvrables

*Adresse de retour:

Unité Q BASE

Parc d'activités de Ribble , Challenge Way

Blackburn

Angleterre

* Frais de retour : Les clients devront supporter les frais directs de retour des articles. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés.

Veuillez noter que le client doit confirmer le processus de retour avec notre représentant du service clientèle Mia(service@tantaly.co.uk) avant de retourner le colis. Les colis retournés sans confirmation de notre représentant du service client ne seront pas remboursés.

Commande / remboursement de produit

1.Si les clients annulent la commande, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements reçus des clients, sans retard indu.

2.Nous organiserons un remboursement pour le client après réception des produits retournés et après avoir terminé l'inspection du produit. (Veuillez noter que nous déduirons 15% du montant de la commande comme frais de réapprovisionnement du produit)

3.S'il semble y avoir un défaut ou un dommage du produit après réception du produit, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou une vidéo à notre représentant du service clientèle Mia(service@tantaly.co.uk) et nous organiserons la réexpédition ou un remboursement complet du produit pour vous.

* Délai de traitement du remboursement: 1-3 jours ouvrables

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